De como las empresas (sobre todo las grandes) se cagan por las patas pa'bajo cuando mencionas las palabras mágicas: OFICINA MUNICIPAL DEL CONSUMIDOR

Les contaré mi aventura con la empresa antes conocida como Telefónica y ahora transformada en una empresa sudamericana llamada Movistar.

Allá por septiembre de 2010 decidí ponerme teléfono e internet en mi piso. Había una oferta estupenda para hacer on-line. 3 meses a 9'95 y 9 meses a 19'95. Alta de línea y router gratis. Bueno, todos sabemos que eso no incluye ni en IVA, ni el alquiler de línea, ni alguna cosa más. Pero no salía mal de precio. Lo hice.

Para empezar la primera cuota vino por el doble de lo esperado. Además no recibo la factura con lo que no puedo revisar qué me han cobrado. Llamo y me dicen que es que el primer mes te cobran el doble de no sé qué y el doble de no sé cuántos. Además no saben por qué no he recibido la factura. Me enviarán un duplicado. A los tres días me llega. Hasta ahí más o menos bien.

Al siguiente mes no recido factura. Al siguiente, tampoco. Pero cobrarme, me cobraban, eso sí. En enero llamo. Me dicen que es que tengo activado la factura on line y que por eso no me llegan al buzón. Le digo que tampoco he recibido nada por e-mail. Les doy otra dirección de correo electrónico y me dicen que me las mandarán a ese. A los  10min recibo un correo que dice "alta en servicio de factura on-line (¿no estaba ya dada de alta?). Cada mes recibirá un aviso de su factura para poder acceder a ella" (bueno algo así decía). Espero pacientemente.

En febrero veo en el extracto del banco que me han cobrado. Pero no recibo aviso ni por carta ni por correo electrónico. Llamo otra vez y me dicen que me han enviado el e-mail. Les digo que no y me dicen que lo enviarán. Eso un viernes. Llega el lunes y no he recibo nada. Ya hasta los mismísimos llamo de nuevo. Les digo otra vez que llevo desde el principio sin recibir ni una carta ni un e-mail, que estoy harta y que quiero que me envíen ya por e-mail todas las facturas. Me dicen que es que lo que me mandan por correo es un usuario y contraseña para poder acceder on-line a todas mis facturas. Les digo que tampoco me han mandado nada y que si no me lo arreglan ya voy a ir a la Oficina del Consumidor a poner una reclamación. Me dice que no me preocupe que ella misma va a poner una reclamación contando lo que ha pasado y que yo he dicho que voy a tomar otras medidas si no me lo solucionan. Total que a los 10 minutos recibo el mismo e-mail que me habían mandado un mes antes: "Alta en el servicio de factura on-line...". Decido meterme en la web de MOvistar y resulta que uno mismo puede solicitar usuario y contraseña. Después de mucho batallar en la página en cuestión, que me decía que el email que les daba ya correspondía a otro usuario (¡claro, a mí!), conseguí hacerlo y descargar mis facturas. ¿No me podían haber dicho eso en la primera llamada?

Pues hace un par de días recibo por correo ordinario mi última factura en papel. Y hoy recibo 5 cartas de Movistar: todas mis facturas desde el principio y la última 2 veces. En todas pone "Duplicado",como si fuera copia de otra que supuestamente me han enviado...

Hay que ver como acojona la OMIC...

Caos en la sanidad canaria

Señores y señoras. Permitidme que me desahogue aquí, que para mí es hoy por hoy el lugar perfecto para ello. Quiero hablaros de la realidad de la sanidad en Canarias. 

La cosa empeora por momentos. Yo, humilde residente, me escandalizo de ver lo que está pasando. ¿A qué lumbreras se le habrá ocurrido reducir los presupuestos de sanidad? La sanidad debería ser el sector que más presupuesto recibiera. La salud es lo primero, ¿o no? ¡Qué va! Es más importante el Carnaval... y los fuegos artificiales de fin de año... y los de las fiestas de San Juan... Pues en base a esto la sanidad canaria ha recibido un recorte presupuestario brutal. Un 11'7% menos que el año pasado. Eso vienen a ser 300 millones de euros menos. ¿Y en qué ha repercutido eso? ¿En menores sueldos a los médicos? Sí, claro. También nos hacen pagar el aparcamiento, nos quitan los tickets de comida y el agua de las plantas de hospitalización. Y reducen los días libres por congresos o cursos.

Pero ojalá sólo fuera eso. La contratación se ha reducido. En mi servicio, el de Cirugía General y del Aparato Digestivo, faltan 5 médicos entre jubilaciones, bajas indefinidas y renuncias. Sólo han contratado a una persona. Sin embargo, el número de cánceres del aparto digestivo (recto, colon, estómago, esófago) sigue en aumento y, con ello, la lista de espera. Esto significa que algunos esperan 4 o 5 meses para operarse de su cáncer, con el consiguiente riesgo de que en ese tiempo se acabe extendiendo. Todo esto también hace que las enfermedades "menos urgentes", como las hernias, las piedras de la vesícula, etc. esperen una media de 2 años para operarse, lógicamente cediendo su lugar a las enfermedades más graves. Los médicos trabajan cada día, más 6 guardias al mes, más 1 o 2 tardes por semana para sacar adelante la lista de espera. Todo ello habiéndose reducido su sueldo en cerca de 1000 euros en algunos casos. Pero esto es sólo en mi servicio.

El otro día escuche que iban a dejar de hacerse densitometrías (una prueba para diagnosticar la osteoporosis) porque el hospital no tenía dinero para pagar un ordenador nuevo que hacía falta, ya que el que tienen está obsoleto. 

La lista de espera de colonoscopias (una prueba que introduce una cámara en el colon y que, entre otras cosas, detecta tomeres del colon)  es de 2 años. Las hacen todas las mañanas, pero sólo una tarde porque, aunque los médicos están dispuestos a hacer más tardes, el hospital no está dispuesto a pagarles más tardes. Y vale que nuestra profesión es de asistencia y que nuetsro objetivo es ayudar a los demás, pero trabajar gratis sacrificando nuestro escaso tiempo libre, tampoco... Una gran parte de los médicos del sistema público están sufriendo de "burnout". Yo he visto a alguno.  Y muchos acaban abandonando la comunidad, el país o, en algunos casos, la profesión.

Yo no digo que los médicos seamos unos mártires y deberían pagarnos más y darnos más días libres. Yo no pido eso. Yo pido que no recorten en salud. Que contraten a más profesionales, que mimen a los que tienen, que compren los aparatos que haya que comprar, que hagan lo necesario para reducir las listas de espera... 

Que hagan lo que haga falta. La salud es lo primero.